비즈테크아이

Bizcare3.0은 고객과의 실시간 Response 및 철저한 Request 관리가 가능한
비즈테크아이의 고객대응 전문 On-Line Helpdesk 솔루션입니다.

CSR 처리상태

내 용

문의대기

ㆍ고객 등록자가 CSR 문의 작성 후 고객 승인자에게 승인을 요청, 대기중인 상태

문의

ㆍ고객 승인자가 승인 요청 받은 문의대기를 승인, 문의가 등록된 상태(실제 CSR 처리 단위)

접수 후 분석

ㆍ등록된 문의를 담당자(또는 관리자)가 인지, 문의 분석 중인 상태

분석 후 진행

ㆍ분석 내용을 기반으로 문의 최종 답변 등록을 위해 소요되는 예상 기간과 공수를 입력

답변 진행

ㆍ관리자가 승인 요청 받은 답변대기를 승인, 답변의 일부(%) 등록된 상태

답변 완료

ㆍ관리자가 승인 요청 받은 답변대기를 승인, 답변이 100% 등록된 상태

재문의

ㆍ고객 등록자(또는 승인자)가 답변이 등록된 문의에 대하여 추가 문의를 등록한 상태

종결

ㆍ등록된 답변에 대하여 평가를 완료한 상태로 추가 답변 등록 불가

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